Customer Support (m/w/d)

  • Marketing & Advertising
  • Standort flexibel

Customer Support (m/w/d)

Jobbeschreibung

Marketing.MBA sucht einen Customer Support Specialist (m/w/d) für unser Team.

Im Sales Support arbeitest du mit unseren VIP-Kunden und dem Verkaufsteam Hand in Hand, um den Verkaufsprozess stetig zu optimieren. Hierzu pflegst du täglich den Kontakt zu unseren VIP-Kunden, unterstützt sie bei Herausforderungen und trägst zu ihrem Erfolg bei. Als Customer Support bist du das Gesicht der Firma und sprichst mit ihrer Stimme.

Diese erwartet, dass du ihre Herausforderungen schnell, freundlich und selbstbewusst löst. An einem durchschnittlichen Arbeitstag beantwortest du Kundenfragen per E-Mail, Telefon und in der Facebook-Gruppe. Du führst das Onboarding nach dem Verkaufsabschluss durch und kommunizierst mit dem Verkaufsteam, um einen schnellen und reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.


Jahresgehalt ab 35,000.00 € (je nach Erfahrungsniveau) - Vollzeit & Remote

Aufstiegsmöglichkeiten stehen zur Verfügung.


So könnte dein zukünftiger Arbeitstag aussehen:

  • Zusammenarbeit mit motivierten Unternehmern, Mitarbeitern und Teamkollegen

  • Beantwortung von Kundenfragen. Entweder telefonisch zu festgelegten Zeiten, oder via E-Mail und in der Facebook-Gruppe

  • Onboarding jedes Hochpreis-Kunden (+ Dokumentation, Bearbeitung & Nachbereitung der Gespräche)

  • Ausbau existierender Kundenbeziehungen durch Feedbackgespräche, Customer Success Management, Customer Relationship Management, aber auch Konfliktmanagement

  • Verwaltung von Facebook-Gruppen (Mitglieder hinzufügen, Beiträge teilen, Content kreieren, Community-Aufbau)

  • Verwaltung des Mitgliederbereichs (Coaching-Aufzeichnungen hochladen, Zugriff aktivieren und überprüfen, PDFs, Checklisten und Skripte hochladen)

  • Forderungsmanagement der ausstehenden Zahlungen, Kundenkontakt dazu.

  • Verbindung zwischen Marketing und Vertrieb (Du informierst das Verkaufsteam über den Status des Onboardings, pflegst die Angebote für das Marketing und kommunizierst wichtige Ergebnisse und/oder Kundenfeedbacks während dem täglichen Teammeeting)

  • Mitgestaltung des Support Teams (Prozesse optimieren, Systeme schaffen)


Du bist der persönliche Assistent unserer hochpreisigen Coaching-Kunden. Du bist dafür verantwortlich, deren Herausforderungen außerhalb der wöchentlichen Coaching-Sitzungen einfach und effizient zu lösen.


Was du von uns erwarten darfst:

  • Strukturierte Remotearbeit, wodurch du so arbeiten kannst, wie und wo es für dich am besten funktioniert.

  • Das weltbeste Supportteam: Dich erwartet ein junges, motiviertes und mitreißendes Team

  • persönliche Weiterbildung in den verschiedensten Bereichen

  • Ein ergebnisorientiertes Mindset. Wir streben danach, Ziele zu erreichen und schwierige Herausforderungen mit Kreativität, Disziplin und Erfahrung zu lösen.

  • Schnelle und steile Lernkurve durch Erfahrung aus erster Hand.

  • Boni und Extras durch umsatzstarke Resultate

Stellenanforderungen

  • Deutsch als Muttersprache sowie Grundkenntnisse in Englisch

  • Grundlegende Schreibfertigkeiten (E-Mails, Social Media Posts)

  • Ein kommunikatives und aufgeschlossenes Wesen

  • Durchsetzungsvermögen, sowie kritisches, aber auch lösungsorientiertes Denken

  • Überdurchschnittliche Einsatzfreude und ausgeprägte Eigenmotivation

  • Technische Unterstützung unserer VIP-Kunden (Grundkenntnisse im Online-Marketing sind ein großes Plus)

  • Vertrautheit mit Datenanalyse und Berichterstellung. Du weißt, wie man Excel-Tabellen effizient verwendet und kannst mit Zahlen umgehen.

  • Bereitschaft, ständig neue Dinge zu lernen und deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln.

  • Starke organisatorische Fähigkeiten bzgl. einer effektiven Verwaltung konkurrierender Projekte mit engen Deadlines.


Grundlegende Online-Marketing Kenntnisse in Social Media, Community-Aufbau und Content-Creation sind gern gesehen.

Das zeichnet dich aus:

  • Du bist eine aufgeschlossene und freundliche Persönlichkeit mit hohem Selbstbewusstsein. Deadlines sind nicht verhandelbar, daher ist Eigenverantwortung ein Muss.

  • Du bist stark in Kommunikation und es fällt dir leicht andere zu begeistern, denn du bist das Gesicht und die Stimme des Unternehmens. Unsere VIP-Kunden haben den größten Kontakt zu dir

  • Du bist pünktlich und präzise mit Details. Sowohl Kunden als auch dein Team müssen wissen, dass sie sich auf dich verlassen können.

  • Du hast eine proaktive Hands-on-Mentalität. Wenn du also einen potenziellen Engpass im System feststellst, wendest du kritisches Denken an und findest eine mögliche Lösung.

  • Strukturierte Remote-Arbeit (Berliner Zeitzone, aus Europa oder in der Nähe. Wichtig für Telefonate mit Kunden)

  • Dein Macher-Mindset: Jede Herausforderung ist für dich ein Weg, zu wachsen, dich zu verbessern und unseren Kunden zu helfen.