Creator Group Jobs - Customer Support Specialist - German speaking for a prop trading company - remote

🚀 Über uns
Wir, die Creator Group, rekrutieren für ein junges und schnell wachsendes Proprietary-Trading-Startup mit Sitz in Karlsruhe, Deutschland, das im April 2024 gegründet wurde. Wir definieren Prop Trading neu – fair, transparent und kollaborativ. Wir sind fest davon überzeugt, dass jeder talentierte Trader eine echte Chance verdient hat, seine Fähigkeiten unter Beweis zu stellen.
Keine versteckten Regeln, keine unfairen Hürden, keine Unsicherheiten bei Auszahlungen – einfach ehrliches Trading, bei dem dein Erfolg zählt. Unser Fokus liegt nicht darauf, Challenges zu verkaufen, sondern Trader zu unterstützen, die langfristig profitabel handeln.

Wir erweitern unser Customer Support Team – und du könntest einer der ersten wichtigen Mitgestalter sein, die beeinflussen, wie wir unsere Nutzer unterstützen und mit ihnen kommunizieren.

🎯 Deine Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer per E-Mail und Live-Chat;

• Du unterstützt unsere Nutzer freundlich und kompetent bei Produkt- und Technikfragen;

• Du überwachst und moderierst Kommentare auf unseren Social-Media-Kanälen;

• Du hältst unser CRM-System aktuell und gut organisiert;

• Du gibst Feedback weiter und hilfst dabei, Prozesse und Dokumentationen zu entwickeln und zu verbessern;

• Du baust eine Wissensdatenbank für den Customer Support auf;

✅ Was wir suchen

• Fließende Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau);

• Erste Erfahrungen im Bereich Kundensupport;

• Verständnis für die gängigsten Social-Media-Kanäle;

• Erfahrung im Umgang mit Tools wie CRM-Systemen, MS Office, Google Drive usw.;

• Eigeninitiative und ein Auge für Details;

• Jemand der ein dynamisches Start-up Ambiente liebt und es liebt aktiv, hands-on, am Aufbau neuer Prozesse und Strukturen beteiligt zu sein;

🌟 Pluspunkte (aber kein Muss)

• Erfahrung in der Finanzbranche (Trading, Banking, Fintech etc.);

• Vertrautheit mit Start-up-Umgebungen oder Remote-First-Teams;

• Englisch-Kenntnisse;

🗓️ Arbeitszeiten & Unternehmenskultur

• Unsere Arbeitszeiten sind strukturiert, aber flexibel;

• Wir streben Standardarbeitszeiten an: 08:00–17:00 Uhr Berliner Zeit (09:00–18:00 Uhr Kiewer Zeit), insgesamt 40 Stunden pro Woche;

• Sobald das Team vollständig aufgebaut ist, kann es gelegentlich Wochenendschichten geben – diese sind jedoch leicht: ein kurzer Social-Media-Check (ca. 30–60 Minuten/Tag). Diese Zeit kann unter der Woche ausgeglichen werden;

• Als wachsendes Start-up legen wir Wert auf proaktive, anpassungsfähige Teamplayer, die Verantwortung übernehmen und Lust haben, gemeinsam mit uns zu wachsen;

🎁 Was du dafür bekommst

• 20 Urlaubstage und 15 Krankheitstage (alle gesetzlichen Feiertage inklusive);

• Krankenversicherung (nach der Probezeit);

• Fitnessstudio-Mitgliedschaft (nach der Probezeit);

• Unterstützung bei rechtlichen und buchhalterischen Fragen durch das Unternehmen;

• Flexible Arbeitszeiten ohne Zeiterfassung;

• Firmenevents;